Sepetiniz
Son Kullanıcı Sözleşmesi (EULA)
MOBILALARM UYGULAMASI SON KULLANICI LİSANS SÖZLEŞMESİ (EULA)
1. Uygulamanın Amacı
1.1 Bireysel Güvenlik İçin Tasarlandı
MobilAlarm uygulaması, bireysel kullanıcıların acil durumlarda hızlı ve etkili bir şekilde güvenlik desteği alabilmesi amacıyla geliştirilmiştir. Kullanıcı, tehlike anında veya kendini güvensiz hissettiğinde acil durum hizmetini başlatarak önceden belirlediği kişilere ve yetkili güvenlik takip merkezi olan Filiz Güvenlik Merkezi’ne bilgi gönderebilir.
1.2 Yetkili Güvenlik Merkezi Entegrasyonu
2. Acil Durum Hizmetlerinin Çalışma Prensibi
2.1 Acil Durum Bildirimi ve Müdahale Süreci
Müşteri aramasının ihbar sonrası yapılması
Son görüşmemiz de Çağrı oluşması ile birlikte (uygulamada butonun basan kişin bulunduğu ilin acil çağrı merkezi numarası görünecekti. Örneğin İzmir sınırları içerisinde ise 0232 155 00 00 gibi) Genel Kolluk Acil çağrı merkezine direk bildirim yapılacağını görüşmüştük. Yani acil durum doğrulaması yapılmayacaktı.
Şu an ülkemiz genelinde, Soygun, Yangın ve Sağlık ihbarları, illerin acil çağrı merkezine yapılmaktadır. Acil çağrı merkezi ihbarın türüne ve lokasyonuna göre Polis, Jandarma, İtfaiye ve Acil Sağlık birimlerine çağrıyı aktarmaktadır.
“Kullanıcının mobil cihazının konum bilgisini hatalı olarak sunulmasına neden olabilecek yazılım kullanması, kullanıcıya ait mobil cihazın konum bilgisini sağlıklı olarak iletemiyor olması.”
3. Kişisel Veri Toplama ve Kullanımı
3.1 Toplanan Veriler
MobilAlarm tarafından toplanan kişisel veriler aşağıda belirtilmiştir:
Toplanan veriler, yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılacaktır:
“Alarm İzleme Merkezi gibi kişisel veri işleyen kuruluşlar için saklama süreleri, ilgili mevzuat, sözleşme yükümlülükleri ve hizmetin niteliğine göre belirlenir. Türkiye’de bu süreler KVKK, İçişleri Bakanlığı yönetmelikleri, Türk Ceza Kanunu, Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, ve ilgili sektör uygulamaları çerçevesinde değerlendirilir.
• Süre: 1 yıl – 2 yıl
• Gerekçe: Olası hukuki uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıyabileceğinden.
• Dayanak: Borçlar Kanunu (zamanaşımı), olası resmi denetimler
________________________________________
☎ 2. Ses Kayıtları (Müşteri hizmetleri, acil çağrı merkezi görüşmeleri)
• Süre: 1 yıl (bazı sektörlerde 2 yıl)
• Gerekçe: Hizmet kalitesi takibi, şikayet incelemesi, delil niteliği
• Dayanak: Tüketici mevzuatı, KVKK
________________________________________
📃 3. Abone Bilgileri (Kimlik, adres, telefon, sözleşme bilgileri vb.)
• Süre: Sözleşme süresi + 10 yıl
• Gerekçe: Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu gereği ticari evrak 10 yıl saklanır.
• Dayanak: VUK md. 253, TTK md. 82
________________________________________
📁 4. E-posta ve Yazışmalar
• Süre: 5 yıl – 10 yıl (içeriğe göre)
• Gerekçe: Hukuki süreçlerde delil niteliği taşıyabilir.
________________________________________
🌐 5. Log Kayıtları (sunucu erişim, kullanıcı hareketleri)
• Süre: 2 yıl (yer sağlayıcı yükümlülükleri çerçevesinde)
• Dayanak: 5651 sayılı Kanun
📦 Özet Tablo:
Veri Türü Önerilen Saklama Süresi Dayanak
Alarm sinyali ve müdahale kayıtları 1 - 2 yıl Hizmet ve delil gereksinimi
Ses kayıtları 1 - 2 yıl Tüketici şikayeti, iç denetim
Abone sözleşmeleri & kimlik bilgileri 10 yıl Vergi ve ticari mevzuat
E-posta/yazışmalar 5 - 10 yıl Hukuki ihtiyaçlar
Log kayıtları 2 yıl 5651 sayılı Kanun
________________________________________
⚠ Uyarı:
Bu süreler genel uygulamalara dayalı olup, her işletme:
• Kendi veri envanteri,
• Veri işleme amacı,
• İlgili riskler ve yasal yükümlülükler doğrultusunda
saklama sürelerini belirlemek ve belgelemek zorundadır.”
4. Veri Güvenliği ve Üçüncü Taraflarla Paylaşım
4.1 Veri Güvenliği Önlemleri
5. Sorumluluk Reddi (Disclaimer)
MobilAlarm, kullanıcılarına en hızlı ve güvenilir güvenlik hizmetini sunmayı amaçlar. Ancak aşağıdaki durumlarda hizmetlerin kesintiye uğraması veya sınırlı çalışması ihtimali bulunmaktadır:
6. Kullanıcı Yükümlülükleri
6.1 Doğru Bilgi Sağlama
Kullanıcı, acil durum bildirimlerinde doğru ve eksiksiz bilgi sağlamakla yükümlüdür. Yanlış bilgi verilmesi veya konum paylaşımının engellenmesi durumunda MobilAlarm hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmez.
6.2 Konum Verisi Paylaşımına İlişkin Yükümlülük
7. Fesih ve Uyuşmazlık
MobilAlarm Kullanıcı Sözleşmesi'ne https://mobilalarm.com.tr/tr/pages/kullanici-sozlesmesi.html adresinden ulaşabilirsiniz.
1. Uygulamanın Amacı
1.1 Bireysel Güvenlik İçin Tasarlandı
MobilAlarm uygulaması, bireysel kullanıcıların acil durumlarda hızlı ve etkili bir şekilde güvenlik desteği alabilmesi amacıyla geliştirilmiştir. Kullanıcı, tehlike anında veya kendini güvensiz hissettiğinde acil durum hizmetini başlatarak önceden belirlediği kişilere ve yetkili güvenlik takip merkezi olan Filiz Güvenlik Merkezi’ne bilgi gönderebilir.
1.2 Yetkili Güvenlik Merkezi Entegrasyonu
- MobilAlarm, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak lisanslı bir güvenlik izleme merkezi olan Filiz Güvenlik Merkezi (https://www.filizguvenlik.com.tr/) ile entegredir.
- Kullanıcı, acil durum butonuna bastığında, Filiz Güvenlik Merkezi anlık olarak bilgilendirilir ve gelen çağrıyı değerlendirir.
- Filiz Güvenlik Merkezi, çağrının gerçek bir tehlike içerip içermediğini analiz eder ve gerekli durumlarda yetkili kolluk kuvvetlerine (T.C. Emniyet Genel Müdürlüğü, Jandarma vb.) bildirir.
2.1 Acil Durum Bildirimi ve Müdahale Süreci
- Kullanıcı, acil durum butonuna bastığında Filiz Güvenlik Merkezi anlık olarak bilgilendirilir ve gelen çağrıyı değerlendirir.
- Filiz Güvenlik Merkezi gelen çağrının gerçek bir tehlike içerip içermediğini analiz eder ve gerekli durumlarda yetkili kolluk kuvvetlerine (T.C. Emniyet Genel Müdürlüğü, Jandarma vb.) bildirir.”
- Kullanıcı, uygulama içine Acil Durum Butonuna bastığında, sistem derhal Filiz Güvenlik Merkezi’ne bildirim gönderir.
- Filiz Güvenlik Operatörleri, gelen talebi inceleyerek kullanıcının belirttiği konumda bir tehlike olup olmadığını doğrular.”
Müşteri aramasının ihbar sonrası yapılması
Son görüşmemiz de Çağrı oluşması ile birlikte (uygulamada butonun basan kişin bulunduğu ilin acil çağrı merkezi numarası görünecekti. Örneğin İzmir sınırları içerisinde ise 0232 155 00 00 gibi) Genel Kolluk Acil çağrı merkezine direk bildirim yapılacağını görüşmüştük. Yani acil durum doğrulaması yapılmayacaktı.
Şu an ülkemiz genelinde, Soygun, Yangın ve Sağlık ihbarları, illerin acil çağrı merkezine yapılmaktadır. Acil çağrı merkezi ihbarın türüne ve lokasyonuna göre Polis, Jandarma, İtfaiye ve Acil Sağlık birimlerine çağrıyı aktarmaktadır.
“Kullanıcının mobil cihazının konum bilgisini hatalı olarak sunulmasına neden olabilecek yazılım kullanması, kullanıcıya ait mobil cihazın konum bilgisini sağlıklı olarak iletemiyor olması.”
3.1 Toplanan Veriler
MobilAlarm tarafından toplanan kişisel veriler aşağıda belirtilmiştir:
- Kullanıcının anlık konum verileri
- Kullanıcı tarafından oluşturulan profil bilgileri
- Kullanıcının cihazına özel anonim kimlik bilgileri
- Acil durum bildirimleriyle ilgili zaman damgaları
Toplanan veriler, yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılacaktır:
- Acil durum hizmetlerini sağlamak
- Emniyet güçlerine ve yetkili güvenlik birimlerine bilgi aktararak hızlı müdahale sağlamak
- Kullanıcının talebi doğrultusunda, belirlediği kişilere acil durum bildirimleri göndermek
- Kullanıcı, uygulama üzerinden kayıtlı verilerini istediği zaman silebilir.
- Kullanıcının hesap silme talebi üzerine tüm verileri güvenli bir şekilde sistemden kaldırılır.
Aşağıda Alarm İzleme Merkezlerinde en sık karşılaşılan veri türleri için önerilen/uygulamada kabul gören saklama süreleri yer almaktadır:
🔐 1. Alarm Kayıtları (Alarm sinyalleri, olay raporları, müdahale kayıtları)• Süre: 1 yıl – 2 yıl
• Gerekçe: Olası hukuki uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıyabileceğinden.
• Dayanak: Borçlar Kanunu (zamanaşımı), olası resmi denetimler
________________________________________
☎ 2. Ses Kayıtları (Müşteri hizmetleri, acil çağrı merkezi görüşmeleri)
• Süre: 1 yıl (bazı sektörlerde 2 yıl)
• Gerekçe: Hizmet kalitesi takibi, şikayet incelemesi, delil niteliği
• Dayanak: Tüketici mevzuatı, KVKK
________________________________________
📃 3. Abone Bilgileri (Kimlik, adres, telefon, sözleşme bilgileri vb.)
• Süre: Sözleşme süresi + 10 yıl
• Gerekçe: Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu gereği ticari evrak 10 yıl saklanır.
• Dayanak: VUK md. 253, TTK md. 82
________________________________________
📁 4. E-posta ve Yazışmalar
• Süre: 5 yıl – 10 yıl (içeriğe göre)
• Gerekçe: Hukuki süreçlerde delil niteliği taşıyabilir.
________________________________________
🌐 5. Log Kayıtları (sunucu erişim, kullanıcı hareketleri)
• Süre: 2 yıl (yer sağlayıcı yükümlülükleri çerçevesinde)
• Dayanak: 5651 sayılı Kanun
📦 Özet Tablo:
Veri Türü Önerilen Saklama Süresi Dayanak
Alarm sinyali ve müdahale kayıtları 1 - 2 yıl Hizmet ve delil gereksinimi
Ses kayıtları 1 - 2 yıl Tüketici şikayeti, iç denetim
Abone sözleşmeleri & kimlik bilgileri 10 yıl Vergi ve ticari mevzuat
E-posta/yazışmalar 5 - 10 yıl Hukuki ihtiyaçlar
Log kayıtları 2 yıl 5651 sayılı Kanun
________________________________________
⚠ Uyarı:
Bu süreler genel uygulamalara dayalı olup, her işletme:
• Kendi veri envanteri,
• Veri işleme amacı,
• İlgili riskler ve yasal yükümlülükler doğrultusunda
saklama sürelerini belirlemek ve belgelemek zorundadır.”
4. Veri Güvenliği ve Üçüncü Taraflarla Paylaşım
4.1 Veri Güvenliği Önlemleri
- Tüm kullanıcı verileri, end-to-end şifreleme ile korunmaktadır.
- Sunucular uluslararası ISO 27001 ve GDPR uyumlu güvenlik protokolleri ile çalışmaktadır.
- Yetkisiz erişimlere karşı güvenlik önlemleri alınmıştır.
- MobilAlarm, yalnızca acil durumlar sırasında kullanıcının konumunu Filiz Güvenlik Merkezi ile paylaşır.
- Kullanıcı, uygulamayı kullanarak bu paylaşımı kabul ettiğini beyan eder.
- Kullanıcının acil durum bildirimini başlatması ve Filiz Güvenlik Merkezi tarafından onaylanması halinde, kullanıcının son konum bilgisi ve kimlik bilgileri ilgili kolluk kuvvetlerine iletilir.
- Kolluk kuvvetleriyle paylaşım sadece gerçek acil durumlar için geçerlidir. Yanlış veya kasıtlı olarak yanıltıcı bildirim gönderen kullanıcılar hakkında yasal işlem yapılabilir.
MobilAlarm, kullanıcılarına en hızlı ve güvenilir güvenlik hizmetini sunmayı amaçlar. Ancak aşağıdaki durumlarda hizmetlerin kesintiye uğraması veya sınırlı çalışması ihtimali bulunmaktadır:
- Kullanıcının cihazında internet bağlantısının olmaması veya GPS’in çalışmaması.
- Kullanıcının acil durum butonuna basamaması veya yanlış kullanım.
- Kullanıcının konum paylaşımı iznini iptal etmesi veya eksik/yanıltıcı bilgiler girmesi.
- Yetkili güvenlik birimlerinin yoğunluk nedeniyle gecikmeli müdahale etmesi veya talebi reddetmesi.
- Filiz Güvenlik Merkezi ile iletişim sağlanamaması veya teknik bir arıza nedeniyle çağrının işlenememesi.
6.1 Doğru Bilgi Sağlama
Kullanıcı, acil durum bildirimlerinde doğru ve eksiksiz bilgi sağlamakla yükümlüdür. Yanlış bilgi verilmesi veya konum paylaşımının engellenmesi durumunda MobilAlarm hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmez.
6.2 Konum Verisi Paylaşımına İlişkin Yükümlülük
- Uygulamanın sunduğu hizmetlerin etkin şekilde çalışması için konum paylaşımı ve diğer gerekli izinlerin sağlanması gerekmektedir.
- Kullanıcının konum paylaşmayı reddetmesi veya bu izinleri iptal etmesi durumunda, acil durumlarda hizmet sağlanamamasından kaynaklanan herhangi bir sorumluluk uygulamaya veya geliştirici ekibe ait değildir.
7. Fesih ve Uyuşmazlık
- Kullanıcı, EULA’yı kabul etmediği veya şartlara uymadığı takdirde, MobilAlarm kullanıcı hesabını askıya alma veya tamamen kapatma hakkını saklı tutar.
- Herhangi bir yasal anlaşmazlık durumunda, Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerli olacaktır ve uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.